Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle faliorenquysta-Kunden in Deutschland
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
faliorenquysta verpflichtet sich zu fairen und transparenten Rückerstattungsverfahren. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Finanzbildungsprogramme zu berücksichtigen.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
- Alle Anträge werden individuell geprüft und bearbeitet
- Digitale Inhalte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn bereits darauf zugegriffen wurde
- Bearbeitungsgebühren können bei vorzeitigen Kündigungen anfallen
Wichtiger Hinweis: Unsere Rückerstattungsrichtlinie entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen und gewährleistet Ihre Rechte als Verbraucher.
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Schritten.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung gelten unterschiedliche Bedingungen:
- Online-Kurse: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde
- Beratungsdienstleistungen: Anteilige Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Sitzungen
- Webinare und Live-Events: Rückerstattung bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich
- Digitale Downloads: Rückerstattung nur bei technischen Problemen oder nicht ordnungsgemäßer Bereitstellung
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Bearbeitung
- Andere Zahlungsdienstleister: Bis zu 14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Finanzinstitut abhängen kann und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen könnte.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@faliorenquysta.com
Telefon: +49 911 928 9500
Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr